听君一席话

人与人交流，听的重要性不言而喻。粤语里面称交谈为“倾计”，也说明了倾听至少占了交流的一半。但是，很多人对听的重要程度的认识依然是不准确的。实际上，听不是和说一样重要，它比说重要一个量级以上，重要到你可以只听不说就可以完成一场高质量的谈话。

听并不是一个简单而肤浅的事情，好像只要生了一对耳朵就能做到。听和很多重要的任务一样，有其目标性。根据场景的不同，倾听的目标可以分为四种。第一，listen for appreciation，为了欣赏而倾听，例如听音乐会。第二，listen for comprehension，为了理解而倾听，例如听老师讲课。第三，listen for empathy，为了共情而倾听，例如听失恋的朋友诉苦。第四，listen for evaluation，为了评估而倾听，例如听手下汇报工作。倾听的第一步就是要先识别我们所在的场景，并且明晰听的目标是什么。如果一开始就混淆了听的目标，交流就容易南辕北辙。生活中，男女之间的隔阂常常由此而来。当你的一个女性朋友向你抱怨工作的不顺心，自以为是地建言献策并不能安抚她的心情，反而把自己摆在一个更高的位置，令人厌烦。《随园诗话》里面有两句诗说的也是如此：“也应有泪流知己，只觉无颜对俗人”。名落孙山的举子只能和知己谈心寻找共情的安慰，和俗人倾计不过是对牛弹琴。

既然听也是一件有目标有结果的任务，那么要实现其目标和结果也必然有方法可循。在与人交流的过程中，我们与其被动地接受声波，不如主动地运用倾听之法，以退为进、以守为攻。方法运用得当，我们甚至可以不下一句判断就可以改变对方的想法，潜移默化地施展自己的影响力。第一，适时地refrase对方的话能让倾听更有效。《高效能人士的7个习惯》里面第五个习惯“知彼解己”提出，有效沟通的第一阶段就是复述语句。这里复述，并不是简单地附和“是的”、“没错”，也不是机械地重复对方说过的话，而是要经过自己的理解再表达。尤其是在对话刚开始的时候，通过复述这一技巧，我们能更快地赢得对方的信任，从而让他袒露心迹，让交流走进更深入的层次。第二，带着好奇心去问问题。在工作中，当你与同事产生不同的看法的时候，提问是一个非常有效的化解矛盾、解决问题的策略。善问问题，我们能仔细地理解同事的观点和逻辑，甚至和你的同事一起发现观点中的漏洞和缺陷。这一好处在于，这些漏洞和缺陷是同事主动发现的，而不是你单方面指出的，同事之间也不会因此心生芥蒂。此时，如果你心中已经有了一个更好的方法，也不应该直接抛出，硬让别人接受。通过引导性地问一系列问题，例如“如果把这里稍稍修改成这样怎么样？”，“这里可不可以换成另一种方法”，将你的同事渐渐引导至你的思路上去，反而更容易达到输出你的观点的目的。因为，在回应你的问题的过程中，你的同事是以主动的方式想到了你的思路。这一主动性，会让他更认同这一观点、并且在之后实现的过程中更加有积极性。总而言之，通过问问题，我们将说服的过程(persuasion)变成了一场启发(inspiration)之旅。

牢记听的技巧能让我们在沟通中游刃有余，但是不免仍然停留在技术层面。时间久了，当你交流的对象发现了你的套路，会有一种被操纵(manipulated)的感觉，继而失去对你的信任。因此，长远来看，除了技术层面的练习，更重要的是mindset的修炼。我们需要在沟通的过程中尽量淡化自我的存在，换位思考，真诚地倾听并理解对方的思路和情绪，在此基础上，再运用听的技巧，就能达到事半功倍的效果。如今回想起学生时代的老师，经常能感受到好的老师和差的老师在倾听上的差异。为什么有的老师给人感觉像朋友像亲人、全然没有老师的架子？有的老师却总是自以为是、盛气凌人？好的老师愿意倾听学生内心的想法，把自己摆在很边缘的位置，而差的老师却尤其看中自己的权威，只希望学生向自己屈服，却并不真正关心学生所想。在交谈中，过于放大自我，漠视别人说话，抢着发言，言辞犀利等等，不过是想证明自己比别人优越，是不自信的表现。真正的自信应该来自于自己的内心，而不是来自于这种追逐群体地位的零和游戏。另外，过度关注一时的是非对错，从而忽略交流所要达到的目的，其实是落入了短视的陷阱。如果我们从一开始就设定好沟通的目标是要想出一个更好的方案，那么交流过程中谁对谁错就不再重要，从别人的观点中汲取营养更有助于目标的达成。在交谈中当一个egoless的隐形人，把空间留给对方，反而能让我们走出自我的迷网，让交流结出硕果。

交流沟通每天发生，一点点沟通能力的提升，经年累月，都会产生巨大的影响。遗憾的是，很多人把口才当作沟通最重要的能力，过度强调说，结果只是“听君一席话，如听一席话”。即使强如Steve Jobs早年也是错误地将自己言语的锋芒用在了和同事的沟通中，因此不可避免地伤害到其他人的感情，最终被逐出自己一手创办的苹果。 不是说输出能力不重要，而是输出能力应该在其他舞台上大展拳脚。当我们演讲、写作、录Vlog的时候，好的输出能力帮助我们尽情展示才华，吸引粉丝。但是在与人交流中，这一能力却要有所收敛，做一个好的倾听者，万言万当，不如一默。

Reference

本文的很多观点和灵感来源于这个宝藏视频Influence Without Authority，推荐读者反复观看。